Сообщения 15
Реакции 11
Баллы 2
С нами окт. 2026 г.
ПРАВИЛА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.01. Агент поддержки — это игрок, который отвечает на вопросы пользователей, помогает им разобраться в игровых механиках и пользоваться внутриигровыми системами.
1.02. Руководство направления агентов поддержки включает главного администратора, заместителя главного администратора, куратора агентов поддержки, заместителя куратора агентов поддержки, а также следящих администраторов.
1.03. Перевод агента поддержки на должность младшего модератора возможен после проверки качества его работы на текущей должности и изучения действий кандидата по логам. При рассмотрении учитываются выполнение минимальных требований, а также одобрение куратора агентов поддержки и главного администратора.
Примечание: главный администратор вправе отказать в повышении без объяснения причин.
1.04. Минимальные условия для рассмотрения кандидатуры агента поддержки на должность младшего модератора — не менее 10 дней работы в должности и 500 ответов на вопросы игроков.
1.05. Агент поддержки может брать выходные дни или отпуск, предварительно согласовав их с куратором либо заместителем куратора своего направления.
1.06. В отношении агентов поддержки действует система выговоров. Наличие взысканий может препятствовать повышению и дальнейшему пребыванию в должности.
1.07. Выговор может быть снят по решению куратора или заместителя куратора с учётом активности агента и результатов его работы.
1.08. Агент поддержки является IC-персонажем и обязан соблюдать общие правила сервера наравне с остальными игроками.
1.09. Главный администратор может вводить дополнительные правила для направления агентов поддержки при условии, что они не противоречат общим правилам сервера.
Примечание: все дополнительные правила должны быть собраны в одной теме на форуме в разделе агентов поддержки соответствующего сервера.
2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
2.01. Каждому агенту поддержки предоставляется 3 попытки для успешного прохождения тестирования на знание правил администрации и общих правил сервера.
Примечание: изменить количество попыток может только главный администратор.
2.02. Находясь на должности агента поддержки, игрок должен самостоятельно готовиться к возможному повышению до младшего модератора, используя официальные ресурсы проекта, а также правила и обязанности администрации.
2.03. При уходе с должности по собственному желанию или снятии за нарушение агенту поддержки может быть назначена блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.
Примечание: каждый случай рассматривается главным администратором или куратором индивидуально. Если агент проработал более 10 дней и ушёл по собственному желанию, блокировка не выдаётся. Если агент был снят за нарушение, его игровой аккаунт блокируется.
2.04. Агент поддержки не может одновременно занимать другие должности на проекте.
Пример: лидер или заместитель лидера организации, администратор любого сервера проекта.
2.05. Агенту поддержки запрещено менять игровой никнейм на сервере.
2.06. Агенту поддержки запрещено давать игрокам некорректные или непонятные ответы в репорт.
Примеры: «Уточните», «РП путём».
Примечание: ответ должен быть понятным, конкретным и по возможности исчерпывающим для игрока.
2.07. Агент поддержки обязан соблюдать субординацию в общении с игроками и другими сотрудниками команды.[/font][/size][/color]
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.01. Агент поддержки — это игрок, который отвечает на вопросы пользователей, помогает им разобраться в игровых механиках и пользоваться внутриигровыми системами.
1.02. Руководство направления агентов поддержки включает главного администратора, заместителя главного администратора, куратора агентов поддержки, заместителя куратора агентов поддержки, а также следящих администраторов.
1.03. Перевод агента поддержки на должность младшего модератора возможен после проверки качества его работы на текущей должности и изучения действий кандидата по логам. При рассмотрении учитываются выполнение минимальных требований, а также одобрение куратора агентов поддержки и главного администратора.
Примечание: главный администратор вправе отказать в повышении без объяснения причин.
1.04. Минимальные условия для рассмотрения кандидатуры агента поддержки на должность младшего модератора — не менее 10 дней работы в должности и 500 ответов на вопросы игроков.
1.05. Агент поддержки может брать выходные дни или отпуск, предварительно согласовав их с куратором либо заместителем куратора своего направления.
1.06. В отношении агентов поддержки действует система выговоров. Наличие взысканий может препятствовать повышению и дальнейшему пребыванию в должности.
1.07. Выговор может быть снят по решению куратора или заместителя куратора с учётом активности агента и результатов его работы.
1.08. Агент поддержки является IC-персонажем и обязан соблюдать общие правила сервера наравне с остальными игроками.
1.09. Главный администратор может вводить дополнительные правила для направления агентов поддержки при условии, что они не противоречат общим правилам сервера.
Примечание: все дополнительные правила должны быть собраны в одной теме на форуме в разделе агентов поддержки соответствующего сервера.
2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
2.01. Каждому агенту поддержки предоставляется 3 попытки для успешного прохождения тестирования на знание правил администрации и общих правил сервера.
Примечание: изменить количество попыток может только главный администратор.
2.02. Находясь на должности агента поддержки, игрок должен самостоятельно готовиться к возможному повышению до младшего модератора, используя официальные ресурсы проекта, а также правила и обязанности администрации.
2.03. При уходе с должности по собственному желанию или снятии за нарушение агенту поддержки может быть назначена блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.
Примечание: каждый случай рассматривается главным администратором или куратором индивидуально. Если агент проработал более 10 дней и ушёл по собственному желанию, блокировка не выдаётся. Если агент был снят за нарушение, его игровой аккаунт блокируется.
2.04. Агент поддержки не может одновременно занимать другие должности на проекте.
Пример: лидер или заместитель лидера организации, администратор любого сервера проекта.
2.05. Агенту поддержки запрещено менять игровой никнейм на сервере.
2.06. Агенту поддержки запрещено давать игрокам некорректные или непонятные ответы в репорт.
Примеры: «Уточните», «РП путём».
Примечание: ответ должен быть понятным, конкретным и по возможности исчерпывающим для игрока.
2.07. Агент поддержки обязан соблюдать субординацию в общении с игроками и другими сотрудниками команды.[/font][/size][/color]
Изменено:
👍 1